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服务营销-助燃企业竞争优势

 


会议简介


国人出国旅游拓展眼界的机会日益增加,对于品牌和服务提供者的要求日益严苛,您的企业准备好了吗? 服务营销,一种在国内逐渐被关注的新型营销模式,是目前企业在激烈市场竞争中取得竞争优势的有效途径。


?如何制定以服务为导向的营销策略?


?如何不让服务营销成为口号。真正落实在各个层?#23545;?#24037;的日常工作中?


?如何通过建立完善的服务体系,提供超越顾客期望的服务?


?如何通过内、外服务营销策略整合,使企业服务达到协调一致,为企业产生积极的效益?


课程收益


您知道为何先进国家把品牌经营当作首要之务吗?因为聪明的消费者选择品牌时,判断的主要依据来自回想过去曾经历过,印象深刻、提供超越期望服务的品牌。唯有能同时提供出色产品和优质服务的企业或品牌才能在未来以软实力(服务)致胜的?#26469;?#37324;?#20013;?#32988;出。


从迪士尼乐园、利兹卡尔顿酒店、联邦快递等国际知名企业,到海尔、海底捞等一批国内服务营销的践行者,通过服务营销战略的实践在行业内及客户中收获了品牌影响力。


当前市场竞争日益激烈,许多企业把目光或焦点放在如何制定战略、如何控制成本、如何?#32435;?#32463;营等方面,却忽略了如何做好客户服务这个最核心、最关键的问题。


本次凯洛格《服务营销市场推广活动?#26041;?#20174;国际先进服务营销理念及案例开始,带领企业梳理服务营销体系如何支持企业发展战略,并分享我们为市场知名品牌提供的服务营销咨询案例,保证让您收获满载,不虚此行。


讲师介绍


赖思菲 Supny Lai


凯洛格(KeyLogic)咨询有限公司服务营销&绩效改进咨询中心咨询总监


专业背景


赖思菲女士具有丰富而扎实的企业咨询经验,能在短时间掌握不同产业客户之绩效问题,获得各阶领导/员工的信任,并整合内、外部资源成功推动大型落地型绩效改进项目,是少数能在不同产业特性、组织文化中游刃有余,?#39029;?#21151;推动复杂绩效改进项目的咨询顾问,主要受其在多元种族和文化中成长的背景影响(生于菲律宾、长于台湾、在德国、奥地利、美国接受高等教育),曾成功辅导之客户族群横跨大陆、台湾和香港三大区域,并且产业跨度大(交通、服务、农业、电脑、信息、奢侈品、快销品、连锁、医药、公务机关…)。


风格


顾问特色,高度策略化、商业思维、顾客导向,对其专业有高度热情、高影响力的沟通风格,目标导向,以亲切、尊重的态度与客户协作,定制具弹性且客户化的多元解决方案。


服务过的客户


中国国航、盛大网络、联想集团、中国银行、工商银行、金山软件、华新水泥、宏华集团、国家核电、国华电力、国?#19994;?#32593;、神州数码、中粮集团、中国医药、福建中烟、雅莹服饰。


活动信息


举办时间:2013年8月23日(周五) 14:00-17:30(13:30-14:00签到)


举办地点:待定


报名方式:请向您的客户经理申请免?#20005;?#20301;


联系方式:021-60932258


活动流程:


14:00-14:15 开场 & 相见欢


14:15-15:30 标杆学习:国内外成功服务营销企业案例 分享 & ?#33268;?/span>

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